作者：绝地装机幼儿猿
创建时间：2020-03-31 22:48:19 星期二
修改时间：2020-04-12 20:54:51 星期日
【背景介绍】
柯南一直在断断续续地追，每周有重要的TV剧集时都会观看。以前我一直都是下载事务所字幕组的作品来看，日本电视台周六播出，字幕组要等到下周三才会更新，最近更是咕了几个月(毕竟人家字幕组是无偿做字幕，总会有人员三次元事务繁忙的情况)。
而中国在线视频网站引进的柯南TV剧集，每周六与日本电视台同步播出（延迟2小时）。由于开通上海移动校园套餐送了一年的爱奇艺会员，我收看柯南TV剧集的方式就从事务所字幕组变成了爱奇艺在线观看。
【发现问题】
然而在观看的过程中，发现了视频的问题：当视频中出现颜色相近的大块区域时，这个区域就会出现横纹。严重影响用户的观看体验。以下仅贴出一组画面的对比，这种情况在近几年的集数都有出现。
（如图）爱奇艺柯南引进版1019集(日版962集)：毛利小五郎的大讲演会前篇，0分21秒处的某个画面，小兰母亲英理的外衣上出现了横纹。类似的情况有很多，不一一截图了。
起初笔者还以为是屏幕的问题，后来换了设备观看问题依旧。所以开始怀疑是视频档源的问题。
如今中国内地引进的柯南TV动画都是由上海新创华公司（鞭尸华创）代理的，中国所有在线视频网站的视频档源应该是一样的。我们姑且把这类视频档源称为“新创华档源”吧。
笔者就找了腾讯视频的同一画面来对比。却发现没有这种问题。
（如图）腾讯视频柯南引进版1019集(日版962集)：毛利小五郎的大讲演会前篇，与上图同一画面。
然后顺便找了银弹字幕组的同一画面（事务所还没更新，银弹的档源应该是日本动画网站的配信源）
（如图）银弹字幕组柯南日版962集：毛利小五郎的大讲演会前篇，与前面的图同一画面。
使用“新创华档源”的腾讯视频、日本原版档源都没有出现横纹。只有爱奇艺的柯南出现了。这种横纹一般出现在大色块区域上，所以一出现就是一大块，严重影响了观看体验。这里姑且将其称之为“爱奇艺横纹”。
【反馈问题】
为了拯救地球柯迷的观看体验，笔者勉为其难下定决心要解决“爱奇艺横纹”，于是笔者在爱奇艺网站上找到了他们的客服电话，拨过去反馈了这个问题。
通话录音
其实这个问题至少有好几个月了，至迟从笔者去年10月份和线下的柯南迷朋友观看“998集寻找玛利亚”时就发现了，当时没有深究。
今日想起遂截图反馈，撰文记载之。
中国柯南迷的绝对数量不小，居然没有发现这种显而易见的问题？还是说早有柯友反馈却不了了之？
目前只能等待爱奇艺回复了。
以上是笔者3月31日的跟进情况
以下是2020年4月6日更新：
爱奇艺方面在4月5日进行了电话回访，要求笔者通过邮箱发送视频截图，通话录音：
因为有笔者常用电话号码出现，音频部分内容做了消音处理。
随后笔者收到了来自爱奇艺的邮件，要求发送截图之后再次来电：
4月6日，笔者回复了爱奇艺的邮件，并附上了截图。
然后再次拨打爱奇艺客服电话，客服表示还需要再次反馈，继续等待回复。通话录音：
以上是笔者4月6日的跟进情况
以下是2020年4月12日更新：
在4月7-12日期间，笔者没有接到爱奇艺的回访电话，于是笔者在4月12日晚继续跟进。笔者发现爱奇艺在4月9日利用站内私信进行了回复，截图：
这意思是我这一单反馈就办结了？没有下文了？无奈之下又拨通客服电话进行催促，希望客服能够主动反馈事件处理的进度。（期间客服没仔细看我的反馈记录，仍以“可能是版权方片源问题”进行推搪，我没有追究）
ps.其实笔者已经猜到问题本质，但不能100%确定：爱奇艺的视频压制有问题，导致出现横纹。
以上是笔者4月12日的跟进情况
以下是2020年4月20日更新：
4月16日，笔者接到了爱奇艺客服的回访电话，称“没有在998集之后发现横纹问题”、“这个横纹，建议您可以正常观看”、“后期有专门的的工作人员优化，建议持续关注”。
对于这次回访，笔者总结了3点问题：
- 爱奇艺的视频技术团队缺乏基本的责任心与耐心。他们没有对笔者提出的“横纹问题”进行仔细的检查，没有发现其他集数也存在“横纹问题”；
- 爱奇艺客服业务能力较差。客服明知问题没有解决，还建议用户正常观看；
- 爱奇艺内部不重视用户反馈，不重视细节问题。客服称相关人员后期会进行优化以改善问题，但并未给出解决问题的大概时限，并且客服反复强调“横纹问题不明显，不影响观看”。
笔者决定找个大段时间，在不同的集数多找几处较明显的“横纹问题”，继续进行反馈，希望能引起爱奇艺相关团队的重视。反馈可能要拖到下个单休日或者五一假期了。
以上是笔者4月20日的跟进情况
待续……